手機(jī)壞了怎么辦?北京地區(qū)售后服務(wù)寶典

前言：

    前幾天小編為網(wǎng)友們寫(xiě)了一篇《遠(yuǎn)離問(wèn)題手機(jī) 從07質(zhì)量門(mén)看08購(gòu)機(jī)策略》。其中提到了一些讓我們遠(yuǎn)離問(wèn)題手機(jī)和手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的購(gòu)機(jī)策略和使用方法。但是話(huà)說(shuō)回來(lái)，不論是質(zhì)量問(wèn)題還是人為故障，誰(shuí)能保證自己的手機(jī)能夠平平安安的“無(wú)疾而終”呢？有了問(wèn)題咱就要修，去哪修？客戶(hù)服務(wù)中心唄！小編昨天走訪(fǎng)了北京的中關(guān)村、公主墳、西單三個(gè)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)中心比較集中的地區(qū)，為大家?guī)Щ亓说谝皇仲Y料，順便也把諾基亞、摩托羅拉等幾個(gè)大品牌在北京地區(qū)的官方授權(quán)服務(wù)中心地址和《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為大家打包奉上，以后手機(jī)壞了，可就不用愁嘍！

第一站：公主墳

    公主墳是北京有名的商業(yè)區(qū)，在新興橋周邊分布著迪信通、金飛鴻、中復(fù)、國(guó)宜等大型手機(jī)賣(mài)場(chǎng)和城鄉(xiāng)貿(mào)易中心、翠微商廈等綜合性商場(chǎng)，而我們今天的目的地，是位于新興橋東南角的華鷹大廈。

華鷹大廈位于新興橋東南角

    華鷹大廈雖然與對(duì)面的國(guó)宜和城鄉(xiāng)貿(mào)易中心相比有些土氣，不過(guò)這里集中了相當(dāng)多的手機(jī)客戶(hù)服務(wù)中心。

圖為：華鷹大廈及中復(fù)電訊

圖為：華鷹大廈地下一層有多個(gè)品牌的手機(jī)客戶(hù)服務(wù)中心

    在華鷹大廈地下一層，有諾基亞、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、三星、LG以及國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀品牌天語(yǔ)的客戶(hù)服務(wù)中心。

18個(gè)品牌的售后服務(wù)店……

    在華鷹大廈一層?xùn)|側(cè)，也有諾基亞、三星、索尼愛(ài)立信、摩托羅拉四大廠商的比較大的客戶(hù)服務(wù)店面和海爾手機(jī)的客戶(hù)服務(wù)中心。

 
圖為：諾基亞及摩托羅拉客戶(hù)服務(wù)中心

圖為：三星及索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)中心

圖為：海爾手機(jī)客戶(hù)服務(wù)中心

    除此之外，進(jìn)入華鷹大廈，我們還發(fā)現(xiàn)了長(zhǎng)虹、酷派等更多品牌以及退市手機(jī)品牌的授權(quán)維點(diǎn)。

圖為：華鷹大廈三層導(dǎo)向牌

    細(xì)細(xì)數(shù)來(lái)，公主墳的華鷹大廈居然聚集了多達(dá)18個(gè)品牌的客戶(hù)服務(wù)中心。不論你用的是什么品牌的手機(jī)，來(lái)到公主墳華鷹大廈，幾乎都能找到合適的售后服務(wù)店。

第二站：西單

    從公主墳乘地鐵，沒(méi)一會(huì)就到了我們的第二站：西單。這里相信北京人沒(méi)有不知道的了吧，小編也就不畫(huà)圖了，直奔我們的目的地，西單商場(chǎng)北樓2層的諾基亞客戶(hù)服務(wù)中心。

 
圖為：西單商場(chǎng)北樓2層諾基亞客戶(hù)服務(wù)中心

    印象里西單商場(chǎng)北樓2層有個(gè)很大的諾基亞客戶(hù)服務(wù)中心，到了以后大跌眼鏡?，F(xiàn)在這里的店面小得可憐，要逛大半個(gè)商場(chǎng)才找到了這個(gè)小門(mén)臉。不過(guò)經(jīng)小編了解，原來(lái)以前的大店面搬到了位于西單商場(chǎng)對(duì)面新開(kāi)業(yè)的“大悅城”5層。閑話(huà)少說(shuō)，出發(fā)，目標(biāo)大悅城！

圖為：西單大悅城

    這個(gè)樓，還真是有點(diǎn)壯觀……做扶梯直達(dá)6層，小編還以為是2層想再往上走，差點(diǎn)丟人……下到5層，很快找到了諾基亞的客戶(hù)服務(wù)中心，意外的是在旁邊就是摩托羅拉的維修店，這下省事了。

 
圖為：西單大悅城5層諾基亞及摩托羅拉客戶(hù)服務(wù)中心

    小編意外的發(fā)現(xiàn)，諾基亞這邊人聲鼎沸，而摩托羅拉可以說(shuō)是門(mén)可羅雀了。同樣是大品牌，差距咋就這么大呢？小編認(rèn)為，兩家技術(shù)實(shí)力和質(zhì)量保證都是相當(dāng)強(qiáng)勁的，如果說(shuō)摩托羅拉的質(zhì)量能比諾基亞高出那么多，顯然是有點(diǎn)不合情理的。唯一的解釋?zhuān)仓荒苁窃谕瑯庸收细怕实那疤嵯?，諾基亞的銷(xiāo)量比較好吧。畢竟銷(xiāo)量排名NO.1的地位是毋庸置疑的。

意外的發(fā)現(xiàn)

    諾大的一個(gè)西單，不會(huì)只有這兩家客戶(hù)服務(wù)中心吧。經(jīng)過(guò)了解，小便找到了位于西單大悅城背面的通港大廈。（從大悅城1層北出口一直往北）

圖為：通港大廈

圖為：位于通港大廈內(nèi)的天語(yǔ)、NEC、索尼愛(ài)立信、多普達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心

    通港大廈這個(gè)入口，可有點(diǎn)讓小編的肚子叫喚了……仔細(xì)一看，里面內(nèi)容還真不少，不但有索尼愛(ài)立信、多普達(dá)兩大品牌的客戶(hù)服務(wù)中心，我們還意外的看到了已經(jīng)退市的日系品牌NEC的授權(quán)服務(wù)中心?？磥?lái)雖然退市，但NEC手機(jī)用戶(hù)還是能夠得到不錯(cuò)的售后支持的。此外，我們?cè)谶@里又看到了國(guó)產(chǎn)品牌天語(yǔ)的售后服務(wù)中心，不得不說(shuō)，在手機(jī)產(chǎn)品逐漸崛起的過(guò)程中，天語(yǔ)在售后服務(wù)方面所下的功夫，也同樣是讓人放心的。

第三站：中關(guān)村

    中關(guān)村，被譽(yù)為中國(guó)的“硅谷”，同樣也是電子產(chǎn)品集散地之一。這里聚集著非常多的手機(jī)及電子產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)，同樣，手機(jī)廠商也不會(huì)放過(guò)這里，諾基亞、摩托羅拉等手機(jī)品牌都在這里設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心。

圖為：中關(guān)村E世界

 
圖為：位于中關(guān)村E世界的諾基亞及摩托羅拉客戶(hù)服務(wù)中心

    一天跑了三個(gè)地方，小編真是累的夠嗆。其實(shí)這些只是北京眾多手機(jī)客戶(hù)服務(wù)服務(wù)中心里非常少的一部分，如果大家手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，不用扎堆都跑到這幾個(gè)地方來(lái)維修，我們可以致電官方客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，查詢(xún)最近的網(wǎng)點(diǎn)。下面小編就把幾個(gè)大品牌的官方客戶(hù)服務(wù)電話(huà)和授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地址提供給大家，下次手機(jī)出現(xiàn)故障，可就不用太著急了。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，小編當(dāng)然還是希望大家的手機(jī)少出故障啦！

諾基亞官方客戶(hù)服務(wù)電話(huà)：4008800123

摩托羅拉官方客戶(hù)服務(wù)電話(huà)：8008105050

三星官方客戶(hù)服務(wù)電話(huà)：8008105858

附錄：

移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后，為了得到三包服務(wù)，請(qǐng)您：

1、在購(gòu)機(jī)時(shí)，完整正確和真實(shí)的填寫(xiě)你的保修卡，并要求工作人員加蓋公章。

2、請(qǐng)妥善保管已填寫(xiě)好并加蓋銷(xiāo)售商公章的“保修卡用戶(hù)保存聯(lián)”。請(qǐng)你本人或你的移動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售者按保修卡所指示的地址將“保修卡寄回公司聯(lián)”寄往公司指定的地點(diǎn)。

3、索要有效購(gòu)機(jī)發(fā)票或購(gòu)附件（若單獨(dú)購(gòu)附件時(shí)）發(fā)票并妥善保管。

4、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票：發(fā)票上要注明移動(dòng)電話(huà)的機(jī)身串號(hào)（IMEI號(hào)。拆掉移動(dòng)電話(huà)電池后，在移動(dòng)電話(huà)背貼上的15位號(hào)碼）、附件（電池和充電器等）的出廠序號(hào)（批號(hào)）、產(chǎn)品型號(hào)、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內(nèi)容。

5、有效購(gòu)附件發(fā)票（單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)附件）指：發(fā)票上注明附件型號(hào)，批號(hào)和購(gòu)件日期，金額等內(nèi)容并加蓋銷(xiāo)售者印章。

6、有效的保修卡及發(fā)票是實(shí)現(xiàn)你“三包”權(quán)益的基本保證。(有效保修卡和發(fā)票：填寫(xiě)的內(nèi)容全面、真實(shí)和正確，無(wú)涂改痕跡。)

“三包”權(quán)益 ：

  1、自購(gòu)機(jī)之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)主機(jī)出現(xiàn)“性能故障”（見(jiàn)后面“三包性能故障表”) ，你可以選擇修理或更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)或按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。換機(jī)及退款由購(gòu)機(jī)處經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。

  2、自購(gòu)機(jī)之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)主機(jī)出現(xiàn)“性能故障”（見(jiàn)后面“三包性能故障表”），你可以選擇修理或者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)主機(jī)。換機(jī)由購(gòu)機(jī)處經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。

  3、自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)主機(jī)出現(xiàn)“性能故障”（見(jiàn)后面“三包性能故障表”），經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，你可以選擇修理或憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購(gòu)機(jī)處銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為你更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)主機(jī)。

  4、購(gòu)機(jī)時(shí)請(qǐng)你及時(shí)填寫(xiě)保修卡（在移動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售包裝盒內(nèi)）， 寄回指定地點(diǎn)， 自購(gòu)機(jī)之日起12個(gè)月內(nèi)， 保修服務(wù)將依照移動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售包裝內(nèi)的“用戶(hù)手冊(cè)”中的“有限保修條款”實(shí)施。

  5、電池自購(gòu)機(jī)之日起，三包有效期為6個(gè)月，充電器、充電座、移動(dòng)終端卡和數(shù)據(jù)接口卡為一年，耳機(jī)為3個(gè)月。附件在三包有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨(dú)銷(xiāo)售的，按發(fā)票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷(xiāo)售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷(xiāo)售的價(jià)格一次退還貨款。由銷(xiāo)售處經(jīng)銷(xiāo)商為你提供退貨服務(wù)。

保修服務(wù)：

  1、若你的移動(dòng)電話(huà)主機(jī)符合保修條件，請(qǐng)攜帶你的保修卡前往客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受保修服務(wù)。若保修卡遺失，你的移動(dòng)電話(huà)保修期將依據(jù)諾基亞公司保修數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行保修或按生產(chǎn)日期的第90天算做購(gòu)機(jī)之日。

  2、若你在保修期內(nèi)的附件（無(wú)論是隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)還是單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)）發(fā)生故障，請(qǐng)攜帶有效購(gòu)機(jī)發(fā)票和保修卡，前往客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。諾基亞客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在做初步檢查后，為你寄送到諾基亞附件保修中心更換。

注意：

    更換后，諾基亞附件保修中心會(huì)隨貨附一張更換的憑證給你，請(qǐng)與發(fā)票原件和保修卡一起妥善保管。若你保修卡及有效發(fā)票遺失，需提供發(fā)票底聯(lián)或發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件享受更換或退貨服務(wù)。

三包性能故障表：

說(shuō)明書(shū)所列功能失效
屏幕無(wú)顯示/錯(cuò)字/漏劃
無(wú)法開(kāi)機(jī)、不能正常登錄或通信
無(wú)振鈴
撥號(hào)錯(cuò)誤
非正常關(guān)機(jī)
SIM卡接觸不良
按鍵控制失效
無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常
因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損
充電器 不工作或工作不正常、使用指定充電器無(wú)法正常充電
電池 充電后手機(jī)仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小于80%
移動(dòng)終端卡 不能正常工作
外接有線(xiàn)耳機(jī) 不能正常送受話(huà)
數(shù)據(jù)接口卡 不能正常工作
注：網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外

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