2007年的那些事兒 手機質(zhì)量問題回顧

　　一年一度的國際消費者權(quán)益日——3·15又將走來，很多商品的問題也將被擺在桌面上讓大家了解和為大家敲響警鐘。在手機行業(yè)里，產(chǎn)品的質(zhì)量問題一直是個比較突出的話題，無論是小的外觀問題還是大的爆炸傷人都對我們的生活工作帶來很大不便甚至傷害。廠商在想方設(shè)法降低成本、增加利潤的同時也需要為我們消費者負(fù)責(zé)，因為消費者是商家的衣食父母、消費者是上帝！

　　在又一個消費者權(quán)益日來臨之際，我們需要發(fā)現(xiàn)身邊的大大小小的商品質(zhì)量問題，將他們上報有關(guān)部門，這是一種對我們的生活、對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度。然而我們也需要回顧過去的一年，有哪些這樣的事情令我們受到不平等對待，下面就是筆者經(jīng)過整理的2007年手機產(chǎn)品質(zhì)量問題回顧，敬請關(guān)注。

　　諾基亞5500鍵盤脫膠問題

　　諾基亞5500是2006年8月在登陸國內(nèi)市場，這款手機最主要的賣點是超強的金屬外殼，可以防水濺、防塵，充滿運動感的外觀受到不少年輕朋友的喜愛。然而就是這樣一款智慧與美貌并重的時尚智能手機卻存在著比較嚴(yán)重的缺陷。在這款手機上市一個月后便有用戶反應(yīng)手機鍵盤會出現(xiàn)脫膠的現(xiàn)象，時至年底這樣的情況更是有所加劇，更多5500的手機用戶表示出現(xiàn)了這樣的情況。

部分諾基亞5500存在鍵盤脫膠問題

　　2007年年初，關(guān)于諾基亞5500鍵盤脫膠的事件更是頻頻曝光，消費者協(xié)會和諾基亞客服接到眾多消費者的投訴電話。迫于壓力，諾基亞中國公司及時回應(yīng)，表示5500手機的確可能存在這樣的情況，只要鍵盤確實存在脫膠現(xiàn)象，就可以到諾基亞授權(quán)的維修中心免費更換鍵盤。

部分諾基亞5500存在鍵盤脫膠問題

　　諾基亞作為手機業(yè)的龍頭，牢牢占據(jù)著全球四成市場份額，其手機產(chǎn)品也一直以美觀的造型、精致的設(shè)計和過硬的質(zhì)量著稱，很多消費者喜歡諾基亞之一品牌，正是因為它“質(zhì)量就是好，摔過多少次照樣用著好好的”。然而人都會犯錯誤，人組成的公司生產(chǎn)出來的手機也當(dāng)然會有不盡人意的地方，比如諾基亞N76。

部分諾基亞時尚智能手機N76存在嚴(yán)重掉漆問題

　  N76是諾基亞在2007年中期投放市場的產(chǎn)品，以13.7毫米超薄時尚機身為賣點，主要面向中高端女性消費市場。不料這款以外形為賣點的手機問題卻恰恰出在了外觀上。這款手機的外殼是鍍鉻噴漆工藝制作，在經(jīng)過一段時間使用之后，漆會被不同程度的磨損掉，手機的外觀變得慘不忍睹。

部分諾基亞時尚智能手機N76存在嚴(yán)重掉漆問題

　　同年7月23日，各大媒體報道了英國沃達豐因N76掉漆問題停售的消息，此后不久，國內(nèi)的N76用戶也開始了稍顯規(guī)模的投訴之路。隨后國內(nèi)各大手機論壇都出現(xiàn)了著有關(guān)N76鍍鉻噴涂掉漆的投訴，甚至有網(wǎng)友將N76的鍍鉻噴漆全部刮掉，自嘲已經(jīng)露出材質(zhì)的手機為“白金版”。這樣一款原本以外觀取悅消費者的時尚智能手機就這樣成為“焦點”。

部分諾基亞時尚智能手機N76存在嚴(yán)重掉漆問題

　　經(jīng)歷過“5500脫膠事件”的諾基亞已經(jīng)有了這方面的經(jīng)驗，在當(dāng)日下午便發(fā)表官方聲明稱只有少數(shù)N76手機存在這樣的問題，用戶可以撥打客服電話來咨詢免費換殼等事項。目前N76仍然再繼續(xù)銷售，不過消費者對它的態(tài)度也趨于理性。

    索尼愛立信S500/W580斷鍵

　　在2007年中上市的索尼愛立信兩款手機S500、W580以精美的設(shè)計外觀和出眾的音樂播放性能為賣點（W580為Walkman音樂手機），受到很多年輕消費者的青睞。然而就是這樣一款唯美的手機“精品”卻存在著明顯的設(shè)計缺陷。很多購買了S500和W580的消費者在正常使用的情況下，不同程度的出現(xiàn)了數(shù)字按鍵斷裂的情況。

索尼愛立信S500手機

索尼愛立信W580音樂手機

　　根據(jù)這兩款手機的用戶反映情況不難發(fā)現(xiàn)，索尼愛立信S500和W580斷鍵問題主要出現(xiàn)在數(shù)字鍵區(qū)，這兩款手機上市時間并不長，所以并不能講問題歸罪于使用過久材質(zhì)疲勞。對于這樣的情況，索尼愛立信官方表態(tài)，表示如果出現(xiàn)斷鍵的情況，將為行貨手機用戶進行免費更換服務(wù)，當(dāng)然如果購買的是水貨則需自行解決。

部分索尼愛立信S500存在的斷鍵問題

　　然而目前市面上仍然有這兩款手機在銷售，而且銷售情況也不錯。根據(jù)了解目前銷售的批次斷鍵的問題已經(jīng)基本解決，加之售后的保修承諾，這兩款性價比頗高的滑蓋手機仍然是市場的熱點機型。

部分索尼愛立信W580存在的斷鍵問題

　　摩托羅拉E6按鍵上翹問題

　　摩托羅拉E6是一款主打多媒體娛樂功能的智能手機，開放式的Linux平臺受到很多玩家的喜愛，而且這款手機的金屬外觀也比其前輩E680i/g要世上很多。然而這樣的一款精品卻存在一定的缺陷，手機的按鍵部分在經(jīng)過一短時間的合理使用后出現(xiàn)按鍵上翹的情況，類似于諾基亞5500鍵盤脫膠的現(xiàn)象。

部分摩托羅拉娛樂網(wǎng)E6存在鍵盤上翹的問題

　　相對于諾基亞對待5500的態(tài)度，摩托羅拉的工作并不到位。事件初期并沒有公開致歉，而且在客服與經(jīng)銷商二者之間相互推托責(zé)任。一位在正規(guī)商場購買行貨摩托羅拉E6手機的用戶，4天之后便發(fā)現(xiàn)鍵盤右側(cè)明顯脫膠上翹，致電客服之后被告知需要由經(jīng)銷商解決，然而在經(jīng)銷商那邊卻說需要客服開出相關(guān)證明……

部分摩托羅拉E6存在鍵盤上翹的問題

　　據(jù)可靠消息稱，摩托羅拉2006年至2007年初批次生產(chǎn)的E6手機存在鍵盤使用后上翹的問題，而之后的產(chǎn)品這種問題出現(xiàn)極少?？梢员砻髦八a(chǎn)的E6手機的確存在質(zhì)量問題，而在后續(xù)的生產(chǎn)當(dāng)中進行了相應(yīng)的工藝和材質(zhì)改進。

　　如今摩托羅拉手機業(yè)務(wù)狀況不佳，全球份額已被三星所超越。但愿在2008年能完全走出2007這個多事之秋，為消費者展現(xiàn)出“昔日霸主”的本色，帶來更多更優(yōu)秀、可靠的手機產(chǎn)品。

　　各大廠商經(jīng)歷“電池門”

　　最后要談的是“電池門”，雖說沒有“艷照門”吸引人，但是這關(guān)系到消費者人身安全問題，并不是兒戲，從這一點來說需要我們特別關(guān)注。在過去的2007年里，眾多手機廠商被卷入到“電池門”事件中來，包括諾基亞、三星摩托羅拉、索尼愛立信、LG以及一些國產(chǎn)手機廠商。

諾基亞全球置換4600萬塊問題電池

　　正規(guī)手機廠商生產(chǎn)的原裝手機電池，在正常使用情況下很少會發(fā)生問題，爆炸這種情況更是鳳毛麟角，然而凡事沒有絕對。松下電器于2005年12月至2006年11月為諾基亞制造的“BL-5C”手機電池便存在著一些質(zhì)量問題，在使用過程中會發(fā)生過熱的情況，雖然沒有爆炸的相關(guān)案例，但諾基亞提前打了預(yù)防針，在2007年8月14日發(fā)布公告，宣布全球置換4600萬塊手機電池。諾基亞對待此事的態(tài)度以及解決方式受到外界的一致認(rèn)可。

韓系手機也曝出電池爆炸事件

　　是2007年11月，一位養(yǎng)殖專業(yè)戶的鴨棚發(fā)生火災(zāi)，上百只鴨子葬身火海，后來在廢墟中找到一部長虹牌手機。雖然后來經(jīng)過相關(guān)部門檢測并非長虹手機爆炸引起火災(zāi)，但是這一品牌受到了一定負(fù)面影響。隨后長虹公司聯(lián)合著名電池制造商比亞迪共推“永不爆炸手機”。雖然“永不爆炸手機”這一噱頭令人忍俊不禁，但是也反映出消費者對待科技產(chǎn)品質(zhì)量問題的美好愿望。

長虹手機并未導(dǎo)致火災(zāi)

　　總結(jié)：

　　還是開篇的那些話，即將迎來2008年的國際消費者權(quán)益日，我們要將身邊的產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)并且上報給有關(guān)部門，這是對我們的生活、對社會的責(zé)任。科技的發(fā)展需要我們不斷的對產(chǎn)品進行把關(guān)，負(fù)責(zé)任的廠商是放眼于未來有遠景目標(biāo)的優(yōu)秀企業(yè)，而那些不把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)回事，放任自流，僅僅是將賺錢放在最高地位的土鱉廠商必將受到市場的懲罰。

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