手機投訴熱度不減 質量問題仍不容回避

    為紀念2008年3·15國際消費者權益日，宣傳“消費與責任”年主題，中國消費者協(xié)會于3月13日下午召開了手機行業(yè)“消費與責任”座談會。諾基亞等國內外眾多知名手機品牌生產商和銷售商、維修商、檢測機構、消費者代表以及政府有關領導參加座談，而我們手機中國也作為媒體之一受邀參加此次會議，下面請看記者從前方帶來的第一手報道。

圖為：本次手機行業(yè)“消費與責任”座談會

    在本次的座談會上，中消協(xié)通報了2007年全國消協(xié)受理手機投訴的情況，統(tǒng)計數據顯示，雖然2007年的80470件手機投訴與2006年相比有所下降，但仍是投訴量最大的單項商品，占投訴總量的12.3%。而在這些投訴中，質量投訴竟占到了78%，居于首位，據了解，質量問題主要集中在同化質量差，有雜音，音量小，自動關機等等。

    中消協(xié)表示，由于部分企業(yè)未能掌握核心技術，在產品開發(fā)、生產、技術保障不能完全保障，為了追求上市速度，而忽略了改進生產工藝與提高生產水平，質量檢驗把關不嚴，導致一些不合格產品流入市場，一些廠家盲目炒作高科技概念，誤導消費者，也引發(fā)消費者許多投訴。

圖為：本次手機行業(yè)“消費與責任”座談會

    而對于售后服務端，中消協(xié)以及部分廠商一至點出，所謂的“黃牛黨”是目前所面對的最突出問題，這些有規(guī)模、有組織、有明確分工的團體，他們收購還在保期內的二手手機并人為制造三次以上的維修紀錄，之后根據三包法第十三條出檢換機，最后將手機倒賣或者在七天內再次制造故障，并根據三包法第十一條達到退機目的，以賺取差價，牟取暴利。

    雖然許多手機售后服務的店員都可以直觀的確認“黃牛黨”，但由于并沒有合理的理由拒絕他們檢測手機的要求，因而還是對其束手無策，即便是將監(jiān)視器影像等證據交給相關機關，還是不能證明這些“黃牛黨”是出于惡意，更不能證明他們手機的故障是由人為造成，無奈也許是最恰當的形容詞。

    “黃牛黨”這種鉆法律空當的盈利模式，嚴重的擾亂了手機市場的正常交易秩序，扭曲了手機售后服務行業(yè)的健康發(fā)展，甚至有可能成為影響社會治安的不穩(wěn)定因素。

    除此之外，隨著市場競爭的加劇，諸如西門子以及阿爾卡特等一些廠家已經退出手機生產銷售維修的市場，導致市場不斷出現售后服務無人管的“孤兒”產品，許多銷售商得不到配件資金的支持，這也使得消費者權益得不到保障。

圖為：諾基亞大中華區(qū)售后服務總監(jiān)胡其華

    會議最后，中消協(xié)建議，國家相關部門盡快對《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》進行修改。設立第三方中介機構，對手機質量問題進行鑒定和評估，并且檢測機構能力使消費者比較方便的享受。而諾基亞等品牌手機企業(yè)也表示積極響應中消協(xié)倡導的《良好企業(yè)保護消費者利益社會責任導則》，自覺履行《導則》倡議內容，自愿接受消費者協(xié)會、廣大消費者和全社會的監(jiān)督，切實履行保護消費者權益第一責任人的職責，努力推動手機行業(yè)消費環(huán)境的凈化和改善，促進手機行業(yè)的健康發(fā)展。

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