2009年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)最新用戶調(diào)研報告

　　12月14日消息，12月9日，由3G門戶主辦的 “金手機(jī)” 首屆移動金融服務(wù)高峰對話論壇在北京威斯汀大酒店舉行，論壇上，3G門戶正式發(fā)布了《2009年中國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報告》。

　　“我們從手機(jī)用戶的09年行為來看，手機(jī)用戶對于移動支付的需求逐漸蓬勃發(fā)展起來，未來的“手機(jī)銀行”也必將成為銀行業(yè)務(wù)的新戰(zhàn)場，了解手機(jī)用戶的需求和體驗則是重中之重。”3G門戶副總裁出席論壇表示。

　　現(xiàn)場出席的各大銀行資深業(yè)界代表也表示，隨著3G的大力發(fā)展，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。但與此同時，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在中國還處于發(fā)展初期，國內(nèi)銀行在推動手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)時，往往更注重從新產(chǎn)品推出的時間、產(chǎn)品功能、服務(wù)種類、用戶數(shù)量及增長率等維度考量新業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，缺乏針對用戶需求、體驗、滿意度方面的調(diào)查，以及用戶心理、行為方面的研究。

　　作為國內(nèi)最大的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站及手機(jī)應(yīng)用服務(wù)平臺，3G門戶從“滿足用戶使用需求和提高用戶應(yīng)用體驗”出發(fā)，在中國大陸31個省、自治區(qū)、直轄市通過3G門戶網(wǎng)絡(luò)固定樣本組進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研。根據(jù)網(wǎng)民的認(rèn)知、態(tài)度和使用行為特征進(jìn)行深入分析，從中發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，更加有效的幫助銀行機(jī)構(gòu)開拓業(yè)務(wù)，提高手機(jī)銀行用戶品牌忠誠度與使用頻率，推動手機(jī)銀行業(yè)務(wù)蓬勃健康發(fā)展。

　　本次報告?zhèn)戎赜诹私庵袊謾C(jī)用戶對于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知、使用和潛在需求，以及手機(jī)銀行用戶的結(jié)構(gòu)特征、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況、業(yè)務(wù)需求及背景信息等。

 圖1：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)知曉度

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)網(wǎng)民對于各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的知曉度并不高。在推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的眾多銀行中，工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的知曉度最高。

圖2：手機(jī)銀行開通情況

　　在本次調(diào)研中，有38%的受訪者表示已經(jīng)開通了手機(jī)銀行，且53%表示計劃開通。這表明，手機(jī)銀行很受用戶歡迎，具有較大的市場發(fā)展?jié)摿Α?/P>

圖3：用戶了解手機(jī)銀行業(yè)務(wù)知識和營銷信息的渠道

　　調(diào)查中得知，銀行是手機(jī)銀行用戶了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識和營銷信息的最主要渠道，其次是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體。傳統(tǒng)的強(qiáng)勢媒體電視和報刊雜志并不受青睞。

圖4：手機(jī)銀行用戶的職業(yè)分布情況

　　調(diào)查顯示，手機(jī)銀行用戶以學(xué)生為主，約占所有手機(jī)銀行用戶的五分之一，其次是事業(yè)單位、營銷行業(yè)以及IT行業(yè)人員。

圖5：用戶開通手機(jī)銀行時的首選功能

　　本次報告針對手機(jī)銀行用戶使用特征透析，分析發(fā)現(xiàn)，如果用戶準(zhǔn)備開通手機(jī)銀行，首先會嘗試?yán)U費(fèi)/支付功能的用戶最多。用戶會首先嘗試的功能，充分體現(xiàn)了手機(jī)銀行的便利性對用戶的吸引力。

 
圖6：用戶使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時看重的因素

　　在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，手機(jī)銀行用戶在使用相關(guān)業(yè)務(wù)時最看中交易安全性，其次是開通是否便捷，以及費(fèi)用是否便宜。相比之下，較少用戶看重銀行品牌和影響力因素。

　　此外報告還針對手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用狀況分別對學(xué)生群體、IT行業(yè)、金融行業(yè)、事業(yè)單位、農(nóng)民群體、公司職員進(jìn)行分群體的分析。

　　3G門戶在發(fā)布《2009年中國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報告》的同時也公布了《2009手機(jī)銀行體驗評測報告》，該報告是已開通手機(jī)銀行服務(wù)的招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等八家銀行，針對其WAP頁面以及客戶端，按照開通的便捷性、界面的體驗、功能的豐富程度、操作的方便性、客戶服務(wù)的品質(zhì)、資費(fèi)及優(yōu)惠、手機(jī)銀行頁面訪問速度及穩(wěn)定性、交易的安全性等8個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評選。