運(yùn)營商世界網(wǎng)：手機(jī)品牌忠誠度差距懸殊

　　由運(yùn)營商世界網(wǎng)和康釗品牌機(jī)構(gòu)舉行的《2017年3.15手機(jī)質(zhì)量關(guān)注度報(bào)告》，暨2016年云數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布會(huì)在京舉行。發(fā)布會(huì)采用多角度全方位立體追蹤用戶換機(jī)情況，數(shù)據(jù)主要來源三大運(yùn)營商用戶在網(wǎng)數(shù)據(jù)和線上線下銷售數(shù)據(jù)等。此次通過聚焦用戶在網(wǎng)情況，相信對(duì)于手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的趨勢(shì)研究幫助重大。

換機(jī)率反映手機(jī)品牌及機(jī)型忠誠度

　　“手機(jī)質(zhì)量關(guān)注報(bào)告”從三個(gè)方面解讀手機(jī)行業(yè)質(zhì)量水平，分別是手機(jī)品牌受關(guān)注度、手機(jī)質(zhì)量受關(guān)注度、手機(jī)信號(hào)受關(guān)注度。涉及手機(jī)廠商及三大運(yùn)營商、鐵塔公司。在手機(jī)品牌受關(guān)注度方面，主要是通過用戶在網(wǎng)、換機(jī)數(shù)據(jù)直觀介紹手機(jī)品牌現(xiàn)狀，包含用戶使用的手機(jī)品牌及機(jī)型、用戶使用手機(jī)的壽命及換機(jī)周期、用戶下一款手機(jī)是否更換品牌、用戶下一款手機(jī)是否更換機(jī)型系列等詳實(shí)情況分析。

　　手機(jī)質(zhì)量受關(guān)注度中包含手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)、用戶在手機(jī)維修率、用戶手機(jī)退機(jī)率等情況，深度研究研究消費(fèi)者對(duì)一款手機(jī)及品牌的反饋情況。最后關(guān)于手機(jī)信號(hào)受關(guān)注度則與手機(jī)終端和運(yùn)營商及鐵塔信號(hào)息息相關(guān)，包含4G手機(jī)信號(hào)及網(wǎng)速關(guān)注度、手機(jī)通信性能評(píng)測(cè)等分析。

　　手機(jī)質(zhì)量關(guān)注度報(bào)告中顯示，中國電信、中國聯(lián)通4G信號(hào)滿意度大幅提升，目前4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在不平衡問題，各地差異較大，不少地方今年開始推進(jìn)4G深度覆蓋，寬帶平均下載速率也提到15Mbps 。并且將來低頻、全網(wǎng)通將成為手機(jī)終端必然趨勢(shì)，三大運(yùn)營商持續(xù)加大對(duì)低頻終端的補(bǔ)貼力度，總計(jì)補(bǔ)貼達(dá)1520億元；全網(wǎng)通手機(jī)出貨量占比穩(wěn)步提升，由去年6月份的63.7%一躍到今年1月份占比超80%，達(dá)81%。

手機(jī)品牌忠誠度差距不小

　　現(xiàn)如今消費(fèi)者在換手機(jī)的時(shí)候?qū)τ谄放频闹艺\度在此次報(bào)告中也進(jìn)行了分析，一方面消費(fèi)者在更換手機(jī)時(shí)，是否會(huì)選擇原有品牌直接反應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度；另一方面消費(fèi)者使用手機(jī)由低端機(jī)向中端機(jī)、高端機(jī)的進(jìn)化過程中，是否建立在原有手機(jī)品牌上值得思考，也很能說明用戶對(duì)手機(jī)品牌的忠誠度。

　　蘋果用戶的忠誠度依然最高，超過了50%，三星、華為均超過40%，由此可見用戶忠誠度成兩極化發(fā)展。而且三星用戶換機(jī)時(shí)選擇原品牌的可能性更高，尤其是蘋果，由于自身系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營商套餐捆綁，用戶平均換機(jī)周期達(dá)到了26個(gè)月左右，三星緊隨其后，作為安卓陣營的全球市場(chǎng)老大，平均換機(jī)周期也達(dá)到了24個(gè)月。

　　華為在中高端用戶中的品牌忠誠度大幅提高，尤其是政企客戶，這也與華為在高端市場(chǎng)的品牌定位有關(guān)系，華為手機(jī)平均換機(jī)周期也達(dá)到了近20個(gè)月。vivo、OPPO在年輕用戶、女性用戶市場(chǎng)的品牌忠誠度較高，在這兩部分用戶市場(chǎng)已經(jīng)有了不錯(cuò)的口碑，但在一二線城市品牌忠誠度較低，相對(duì)來說地區(qū)越繁華，vivo、OPPO的渠道優(yōu)勢(shì)更難顯示出來。

　　另外，榮耀、金立、努比亞等在各自目標(biāo)市場(chǎng)品牌受青睞，這與三家廠商的精細(xì)化耕作密不可分，以努比亞拍照為例，往往以一個(gè)或幾個(gè)強(qiáng)項(xiàng)俘獲消費(fèi)者，從而培養(yǎng)了不錯(cuò)的用戶群體。部分互聯(lián)網(wǎng)品牌較強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，用戶流失率較高。備受關(guān)注的手機(jī)品牌擴(kuò)張能力方面，OPPO、vivo、華為的品牌擴(kuò)張能力最強(qiáng)，由其他品牌轉(zhuǎn)入用戶最多的手機(jī)廠商分別為華為、OPPO、vivo、金立、百立豐。

所謂“爆款”有多少擁躉？

　　對(duì)于現(xiàn)在的“爆款”機(jī)型，一般直接與銷量掛鉤，用戶對(duì)機(jī)型忠誠度很大程度上受品牌忠誠度影響。三位分別為蘋果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和華為Mate 8。蘋果iPhone 6使用壽命最長，達(dá)24個(gè)月，其次是三星Galaxy S6 Edge為21個(gè)月，華為Mate 8稍遜為16個(gè)月的換機(jī)周期。

　　而nubia Z9殺出重圍成為黑馬，換機(jī)周期時(shí)長排名第五，忠誠度排名第四，超出品牌預(yù)期。大部分主力機(jī)型使用壽命超過一年，但超過一年半的不多，低價(jià)產(chǎn)品的換機(jī)周期短，主要因?yàn)橛脩羧后w收入水平較低。

　　此次手機(jī)質(zhì)量關(guān)注報(bào)告完全從用戶角度出發(fā)，切中消費(fèi)者對(duì)手機(jī)質(zhì)量的關(guān)注這一要點(diǎn)。把手機(jī)看做一個(gè)個(gè)體，還把與手機(jī)密不可分的三大運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和鐵塔基站一同納入考量。手機(jī)質(zhì)量、運(yùn)營商合約機(jī)捆綁、價(jià)格都是影響用戶換機(jī)周期的因素。