315售后調(diào)查：關(guān)于主流手機品牌官方售后你應(yīng)該知道的事

　　手機是我們?nèi)粘Ｊ褂脮r間最多的電子產(chǎn)品，它可以是我們的休閑娛樂工具，也可以是我們學(xué)習(xí)、工作時的最佳幫手，很難想象沒有手機的一天我們該如何度過。然而作為科技產(chǎn)品，并不是每一臺手機都能完美無暇，如果你的愛機不幸中招，就只能期待能碰到靠譜的官方售后服務(wù)了。

　　關(guān)于售后首先我們需要知道，不管是什么品牌的手機，都需要符合國家的三包政策。三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。手機屬于移動電話機的范疇，移動電話機主機三包有效期為一年，有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

　　除一年保修外，自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。

　　移動電話機附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。

　　那么，手機產(chǎn)品是否適用于七天無理由退換貨呢？最新的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》這樣規(guī)定：一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品（產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等），經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

　　3·15期間，我們對蘋果、華為、榮耀、vivo、OPPO、小米、一加等主流品牌的官方售后服務(wù)進行了調(diào)查，一起來看看他們都是如何規(guī)定的。

一、主流品牌手機三包服務(wù)（包退、包換、包修）

1、蘋果

　　iPhone及所含附件自購買之日起享有1年保修期，同時享受中國大陸三包范圍內(nèi)的服務(wù)。WARNING：請確保自己買到的是未激活的iPhone手機，否則保修期有可能大大縮短。

　　iPhone手機更換的部件、附件享受原有1年保修期的剩余時長或者自修理或更換日起90天的保修期，以二者中期限較長者為準。

蘋果iPhone保修政策

　　需要注意的是，在京東、蘇寧、拼多多等第三方渠道購買的iPhone手機，激活后是不支持7天無理由退換貨的。不過在蘋果官網(wǎng)、Apple Store購買的iPhone手機，激活后換貨相對而言比較容易。

　　如果iPhone附件出現(xiàn)問題，會更換全新的附件。這意味著，充電器、數(shù)據(jù)線、耳機等附件，非人為損壞是可以換新的。而且保修期長達一年，遠超國家規(guī)定，在這方面iPhone還是很大氣的。

2、華為、榮耀

　　華為、榮耀手機自物流簽收日期起，如在一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，消費者可在華為授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點享受免費維修服務(wù)。隨機附帶的原裝充電器保修一年，原裝電池六個月，原裝耳機三個月。

華為、榮耀手機保修政策

　　華為、榮耀手機簽收后第二天起，7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，憑華為授權(quán)售后網(wǎng)點檢測結(jié)果，可選擇退貨或更換同型號同規(guī)格商品或者免費維修服務(wù)。

　　華為、榮耀手機在商品完好，產(chǎn)品包裝和配件等齊全，同時手機外觀無損且無人為損壞等問題，可享受“7天無理由退貨”。需注意：不宜退貨的商品除外；商品外觀有任何磨損或刮花的，均不享受退換機服務(wù)。

　　華為、榮耀手機簽收日第二天算起，第8天至第15天內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，憑華為授權(quán)售后網(wǎng)點檢測結(jié)果，可選擇更換同型號同規(guī)格機器或維修服務(wù)。

3、vivo

　　vivo手機主機三包有效期為一年，移動電話主機出現(xiàn)性能故障， 可享受一年保修服務(wù)。

vivo手機保修政策

　　vivo手機自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。

　　vivo手機自售出之日起第8日至第30日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。國家三包規(guī)定的包換期是15天，vivo手機增加了一倍，30天包換！

4、OPPO

　　OPPO手機自購買日起一年內(nèi)，手機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效購機憑證和保修卡，經(jīng)OPPO客戶服務(wù)中心檢測確認，符合三包條件可免費保修。

OPPO手機保修政策

　　OPPO手機自購機之日起，七天內(nèi)主機產(chǎn)品出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，在手機包裝、附件和有效購買憑證齊全的情況下，可享受退貨或免費換貨服務(wù)，換貨后新主機產(chǎn)品的三包有效期自換貨之日起重新計算。

　　已激活的OPPO手機不支持七天無理由退換貨服務(wù)。

　　OPPO手機自購機之日起，30天內(nèi)主機產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，在手機包裝、附件和有效購買憑證齊全的情況下，可享受免費換貨服務(wù)。包換期同樣高于國家規(guī)定，30天包換！

5、小米、紅米

　　小米、紅米手機的售后服務(wù)說明比較簡略，服務(wù)內(nèi)容和國家三包規(guī)定基本一致。一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，消費者可在小米授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點享受免費維修服務(wù)。

小米售后服務(wù)政策

　　小米、紅米手機購買7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，憑小米授權(quán)售后網(wǎng)點檢測結(jié)果，可選擇退貨或更換同型號同規(guī)格商品或者免費維修服務(wù)。

　　小米、紅米手機購買第8天至第15天內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，憑小米授權(quán)售后網(wǎng)點檢測結(jié)果，可選擇更換同型號同規(guī)格機器或維修服務(wù)。

6、一加

　　一加手機提供包含并優(yōu)于國家規(guī)定的三包服務(wù)。自簽收之日起一年內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，可享受免費維修。標(biāo)配充電器、數(shù)據(jù)線三包有效期為一年；標(biāo)配電池三包有效期為6個月；耳機三包有效期為3個月。

一加手機售后服務(wù)政策

　　一加手機自簽收之日起15日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或維修。相比國家規(guī)定的7天可退換貨時間增加了8天，比以上所有品牌都更長！

　　一加手機自簽收之日起30日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，消費者可以選擇換貨或維修。相比國家規(guī)定的15天可換貨時間增加了15天！

二、主流品牌手機售后服務(wù)方式

1、蘋果

　　iPhone手機可以在Apple Store商店（直營店）或Apple授權(quán)服務(wù)提供商處維修你的iPhone。

　　蘋果官網(wǎng)并沒有提到寄件維修，在第三方渠道購買的iPhone，慎選第三方賣家的寄修服務(wù)，一不小心可能就會吃大虧。

iPhone慎選寄修服務(wù)

　　需注意：通過第三方經(jīng)銷商/渠道購買的產(chǎn)品，發(fā)票及有效購機憑證丟失后，不能在Genius Bar天才吧維修，只能到授權(quán)維修點進行售后。

2、華為、榮耀

　　華為、榮耀手機基本都內(nèi)置了“服務(wù)”App軟件，你可以在官網(wǎng)或“服務(wù)”App查詢距離最近的服務(wù)中心，維修方式可選擇預(yù)約服務(wù)中心、寄修服務(wù)、上門服務(wù)，一共三種服務(wù)方式。

　　關(guān)于體驗最好的上門服務(wù)，華為、榮耀手機故障設(shè)備在保修期內(nèi)且符合故障標(biāo)準的，只收取上門費，手機產(chǎn)品的上門服務(wù)費僅為50元/次。

華為、榮耀手機“服務(wù)”App

3、vivo

　　vivo手機提供了服務(wù)網(wǎng)點維修、寄修兩種服務(wù)方式，暫不支持上門維修。

　　目前深圳市、浙江省、湖南省、四川省、廣西省支持“上門取機“郵寄維修服務(wù)。其他省市會陸續(xù)開通此服務(wù)，暫未開通的地區(qū)，大家可聯(lián)系工作人員，咨詢是否可以將手機郵寄至售后維修。

vivo手機

4、OPPO

　　OPPO手機支持服務(wù)網(wǎng)點維修、上門取機寄修、上門維修三種服務(wù)方式，與華為手機提供的服務(wù)方式一樣完善。

OPPO手機上門維修

5、小米、紅米

　　小米、紅米手機支持預(yù)約維修服務(wù)；也可以聯(lián)系小米售后客服，在確認之后進行寄修。

　　小米、紅米手機官方售后服務(wù)網(wǎng)點沒有上門維修服務(wù)。不過，在2018年小米與閃修俠合作，推出了上門維修服務(wù)，因此小米、紅米一部分手機是可以上門維修的。

小米、紅米手機北京服務(wù)網(wǎng)點

6、一加

　　一加手機提供了寄修、送修兩種售后服務(wù)方式。目前一加在上海、廣州、深圳、北京、成都、武漢均設(shè)置了一加服務(wù)形象店，在這些城市的一加用戶可以選擇送修的方式。

一加服務(wù)形象店

　　全國各地的一加手機用戶可以選擇寄修服務(wù)，因手機質(zhì)量問題導(dǎo)致出現(xiàn)退換修的情況，一加承擔(dān)雙程郵費。

三、主流品牌手機售后服務(wù)流程

1、蘋果

　　iPhone手機的維修需要在蘋果官網(wǎng)使用自己的身份證件來安排預(yù)約?？梢圆檎耶?dāng)?shù)氐腁pple授權(quán)服務(wù)提供商，或進行Genius Bar天才吧預(yù)約。

iPhone手機預(yù)約維修

　　但在遇到零部件供應(yīng)緊張的情況時，有可能預(yù)約失敗。筆者2018年底趁著蘋果iPhone電池換新政策未變時，想更換iPhone 6S的電池，但在北京本地一直預(yù)約不上。一轉(zhuǎn)眼就2019年了，iPhone電池已經(jīng)漲價了。

2、華為、榮耀

　　華為、榮耀手機當(dāng)選擇預(yù)約服務(wù)中心維修時，預(yù)約成功后，按照選定時間去服務(wù)中心維修即可。

　　華為、榮耀手機的寄修服務(wù)也十分方便，在官網(wǎng)“服務(wù)”App中點擊“申請寄修”即可，填好地址后，順豐將主動聯(lián)系你取件，足不出戶即可送修。

華為官方溫馨提示

　　華為、榮耀手機上門服務(wù)只需要在官網(wǎng)或“服務(wù)”App中建立上門服務(wù)單，華為服務(wù)人員將很快來為您維修手機，維修時間一般為20～60分鐘。

3、vivo

　　vivo手機的服務(wù)網(wǎng)點維修，可通過vivo官網(wǎng)、 “vivo官網(wǎng)”APP、微信公眾號“vivo智能手機”進行維修預(yù)約，隨時隨地查詢維修進度。

vivo

　　如您需要寄修，可通過vivo官網(wǎng)、 “vivo官網(wǎng)”APP、“vivo客戶服務(wù)”微信公眾號發(fā)起寄修。

4、OPPO

　　OPPO手機的服務(wù)網(wǎng)點維修，可通過OPPO官網(wǎng)、 微信公眾號“OPPO客服”進行維修預(yù)約，隨時隨地查詢維修進度。

微信公眾號“OPPO客服”維修服務(wù)

　　OPPO手機的上門取機寄修同樣可在OPPO官網(wǎng)、 微信公眾號“OPPO客服”中申請，順豐上門取件，達到服務(wù)中心24小時內(nèi)即可完成專業(yè)維修。

　　OPPO手機的上門維修服務(wù)需要收取60元/次服務(wù)費，是保外維修或者人為損壞情況，需要按照官方配件價格支付配件費用。OPPO鉆卡會員有效期內(nèi)可享2次免費上門服務(wù)，金卡會員有效期內(nèi)可享2次上門服務(wù)費5折。

5、小米、紅米

　　小米、紅米手機的維修服務(wù)需要提前三小時預(yù)約。

　　對于保內(nèi)的小米手機用戶，向已預(yù)約的客戶承諾，從取號到取機，一小時內(nèi)完成，向未預(yù)約的客戶承諾，從受理后一小時內(nèi)完成維修。

小米、紅米手機1小時快修

6、一加

　　一加手機的用戶使用寄修服務(wù)非常方便，而且速度極快。一加在收到您寄回的手機后，會根據(jù)一加換貨標(biāo)準進行檢測，符合換貨條件的，一加將在簽收您退回手機之日起的24小時內(nèi)，為您寄出更換后的手機，最快2～3天就能拿回你的愛機。

一加售后服務(wù)（退貨、換貨、維修）時效

　　若您的一加手機在三包時效內(nèi)，因為自身質(zhì)量問題導(dǎo)致出現(xiàn)退、換、修的情況，則此郵費均由一加承擔(dān)。作為國內(nèi)主流的互聯(lián)網(wǎng)手機，一加的三包政策遠遠超過了國家標(biāo)準，尤其是包退期長達15天，是國家標(biāo)準的兩倍以上，帶給消費者更多的信賴。

四、主流品牌手機額外保障服務(wù)政策對比

1、蘋果：

　　iPhone用戶可以購買AppleCare+ 服務(wù)計劃。AppleCare+ 服務(wù)計劃可在購買新iPhone的同時進行購買，或可在購買iPhone之日起60天內(nèi)購買。

　　適用于iPhone的AppleCare+ 服務(wù)計劃可為你提供自購買iPhone之日起為期2年的維修服務(wù)，還可獲得多達2次意外損壞的保修服務(wù)，每次需收取相應(yīng)的服務(wù)費：對于屏幕損壞，收取188元的服務(wù)費；對于其他任何損壞，收取628元的服務(wù)費。即便是遇到手機意外嚴重進水這種難以維修的損傷，628元就能換新！

iPhone AppleCare+ 服務(wù)計劃

　　對于購買新款iPhone的用戶，我們十分推薦大家購買AppleCare+ 服務(wù)計劃，意外損壞后收取的服務(wù)費可謂是微乎其微。以iPhone XS Max為例，AppleCare+ 換屏幕僅需188元，而保外價高達2628元！而且AppleCare+ 還增加了一年的保修期，擁有兩年的專家電話技術(shù)支持，非常超值。

2、華為、榮耀

　　華為、榮耀用戶可以購買華為延長服務(wù)寶，可任選半年期、一年期，在國家三包一年保修期的基礎(chǔ)上，延長半年或一年保修服務(wù)時間，保修“零”費用。手機出廠EMUI8.0或以上版本，購機10個月內(nèi)可補購延長服務(wù)寶。

榮耀V20保障服務(wù)

　　針對手機意外損壞的服務(wù)，華為、榮耀用戶還可購買碎屏(含后蓋)服務(wù)寶。碎屏服務(wù)寶同樣有半年期、一年期可選，半年內(nèi)或一年內(nèi)意外碎屏可免費維修。

3、vivo

　　在線上線下購買vivo手機，可加購半年、一年期延保服務(wù)。

　　在線上線下購買vivo手機，均可在購機同時一并購買碎屏寶，或在購機后3天內(nèi)通過激活電子保修卡，補充購買碎屏寶。

vivo手機保障服務(wù)

4、OPPO

　　在線上線下購買OPPO手機，可以分別購買延長保半年/一年、屏碎保一年、后蓋保一年，也可以直接購買OPPO Care服務(wù)。

　　OPPO Care服務(wù)提供了延長保一年、屏碎保一年、后蓋保一年，非常接近蘋果的Apple Care+。但需要注意，蘋果的Apple Care+手機進水是可以維修或更換的，但OPPO Care不能。

OPPO Care等保障服務(wù)

5、小米、紅米

　　小米、紅米手機同樣提供了延保服務(wù)，目前購買小米手機加購小米延保服務(wù)，買一年加送兩個月。

　　小米、紅米手機還有碎屏保障服務(wù)，一年內(nèi)意外碎屏，免費換屏。

小米手機保障服務(wù)

　　此外，小米、紅米手機還有一個類似Apple Care+的意外保障服務(wù)。宣稱手機掉入鍋里、暴雨淋濕、摔落地板、高樓墜落、打翻水杯、車輪碾壓均可維修，不過經(jīng)鑒定無法維修時，可加價換新機。線上購買的手機，開機激活3天內(nèi)，可通過小米以Push、短信等形式發(fā)送的鏈接購買。線下購買的手機，收貨7天內(nèi)，前往小米之家，經(jīng)店員檢測無異常問題即可購買。與Apple Care+主要的不同在于，小米、紅米手機的意外保障服務(wù)不會增加一年保修。

小米、紅米手機意外保障服務(wù)

6、一加

　　在線上線下購買一加手機，可以同時購買延長保半年/一年，在原有的一年保修期上增加半年/一年保修服務(wù)。

一加手機保障服務(wù)

　　在線上線下購買一加手機，可以同時購買屏碎保一年、后蓋保一年，手機屏幕或者后殼意外損壞時，提供一次免費維修服務(wù)。

五、主流品牌手機丟失發(fā)票、保修卡等購買憑證怎么辦？

1、蘋果

　　iPhone有效購機憑證丟失，可以查詢手機的激活日期。iPhone是從激活日當(dāng)天開始計算保修的，該日期往后順延一年就是保修期。

　　iPhone有效購機憑證丟失后，如果是在蘋果官網(wǎng)或者Apple Store蘋果直營店購買的，即便是發(fā)票丟失，也能在直營店Genius Bar維修。通過第三方經(jīng)銷商/渠道購買的產(chǎn)品，發(fā)票丟失后，只能到授權(quán)維修點進行售后。

iPhone維修和服務(wù)

2、華為、榮耀

　　如果主機有效購機憑證丟失，則以主機SN作為配件SN計算是否在維保期內(nèi)。依照主機機身號（IMEI/MEID串號）顯示的出廠日期計算保修期，出廠之日起15個月內(nèi)保修。也就是說，如果買的是剛出廠的手機，丟失一切票據(jù)去維修，反而會多3個月保修時間。

華為、榮耀手機官網(wǎng)關(guān)于丟失發(fā)票和三包憑證的服務(wù)說明

華為手機關(guān)于丟失發(fā)票和三包憑證的的官方說明

3、vivo

　　vivo手機如果丟失有效發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供有效發(fā)貨票和三包憑證復(fù)印件的，您的移動電話主機可享受自出廠日期后第90日為保修期的起始日期一年內(nèi)免費保修。

vivo手機官網(wǎng)關(guān)于丟失發(fā)票和三包憑證的服務(wù)說明

4、OPPO

　　OPPO手機如果丟失發(fā)票和三包憑證，且不能提供有效發(fā)票和三包憑證復(fù)印件，將依據(jù)產(chǎn)品出廠日期后第90日與電子保卡注冊日期對比，選擇對您有利的日期為購買日期，為您的手機提供一年期的免費保修服務(wù)。

OPPO手機官網(wǎng)關(guān)于丟失發(fā)票和三包憑證的服務(wù)說明

5、小米、紅米

　　在小米網(wǎng)購買的小米、紅米手機，可以不需要發(fā)票、保修卡享受全國質(zhì)保。在第三方渠道購買，如果沒有發(fā)票，售后可根據(jù)手機出廠日期計算，享受15個月保修期。

小米手機關(guān)于丟失發(fā)票和三包憑證的的官方說明

6、一加

　　一加手機由于主要在一加手機官網(wǎng)、一加服務(wù)形象店、京東銷售，丟失發(fā)票機有效購機憑證后，保修期很容易追本溯源。

　　咨詢客服后，表示發(fā)票或有效憑證丟失不影響手機的保修，具體以網(wǎng)點檢測為準。

一加手機關(guān)于丟失發(fā)票和三包憑證的的客服說明

　　京東購買一加手機，自客戶簽收商品次日起7日內(nèi)無理由退貨，15日內(nèi)性能故障換貨，一年質(zhì)保。官網(wǎng)購買一加手機，自商品簽收次日零時起享受7天無理由退貨，15天性能故障退貨，30天性能故障換貨，1年保修。

總結(jié)：

　　主流手機品牌的產(chǎn)品在符合國家三包政策的基礎(chǔ)上，或多或少都有一些小驚喜。蘋果iPhone手機的附件也有1年的保修，遠超國家規(guī)定（電池三包有效期6個月，外接有線耳機3個月）。vivo、一加、OPPO手機的包換期長達30天，是國家規(guī)定包換期（15天）的2倍。一加手機的包退期最長，超過了眾多一線手機品牌，長達15天！

　　在額外保障服務(wù)方面，蘋果iPhone的AppleCare+ 服務(wù)最為全面，除了延長1年保修期以外，還支持各種意外損壞保修服務(wù)，缺點在于需要額外繳納一部分費用，但相對于保外價依然低了很多。華為、榮耀、vivo、OPPO、小米、紅米、一加都提供了碎屏保服務(wù)。小米、紅米手機的意外保障服務(wù)連車輪碾壓都能維修或加錢換新。

　　在不能提供購機憑證的情況下，iPhone手機可以以激活日期開始計算1年保修期；華為、榮耀、vivo、OPPO、小米、紅米等國產(chǎn)品牌手機，從出廠之日起計算，可享受15個月保修期。購買出廠三個月以上的手機，在沒有有效購機憑證時，從激活之日享受三包服務(wù)的iPhone保修期最長，計算方式最為合理。

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