73.3分問鼎仍有微瑕 聯(lián)想手機(jī)客服調(diào)查　

　　北京最繁忙的手機(jī)集散地公主墳、最繁忙的賣場之一迪信通。聯(lián)想的客服中心就在迪信通三層之上，客服設(shè)在賣場附近對消費(fèi)者來說方便尋找，這也是目前各個廠商的共識。

醒目的聯(lián)想陽光驛站

　　統(tǒng)一醒目的“聯(lián)想陽光服務(wù)”的招牌、精心設(shè)計(jì)的裝修和陳設(shè)雖然并不奢華，但是感覺還是非常舒服的。接待臺、驗(yàn)機(jī)臺、休息區(qū)、維修區(qū)分區(qū)明確，等候坐椅充足、有飲用水可以自取，報(bào)刊架上放著多種包括雜志，供顧客等候的時候閱讀，墻上的價(jià)目表也是標(biāo)得清清楚楚。進(jìn)入客服之后，工作人員會非常禮貌的詢問顧客情況然后根據(jù)情況給出比較專業(yè)的判斷然后分情況將顧客引導(dǎo)至排號機(jī)或者VIP專區(qū)。

精心設(shè)計(jì)的客服布局

　　現(xiàn)在廣泛被銀行使用的排號機(jī)是聯(lián)想維修站的一大亮點(diǎn)。有效的保證了等候排隊(duì)時的秩序，不僅如此顧客還可以隨時向工作人員查詢修理進(jìn)度和需等待的大概時間，筆者實(shí)地采訪時注意到一個細(xì)節(jié)，如果正在排隊(duì)的顧客有急事需要短時間離開，再次返回的時候如國已經(jīng)過號，工作人員會優(yōu)先安排，非常人性。

　　聯(lián)想的服務(wù)工程師都穿著統(tǒng)一的深色西服套裝，給人感覺非常職業(yè)。根據(jù)聯(lián)想的官方介紹其維修工程師都經(jīng)過了嚴(yán)格統(tǒng)一的培訓(xùn)，從具體的言談舉止中感覺此言不虛。不過以上只是筆者的觀感，聯(lián)想售后具體如何還需要消費(fèi)者的調(diào)查問卷作為最終參考依據(jù)。

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