68.2分難掩問題 三星手機(jī)客服調(diào)查紀(jì)實

    在公主墳東南角華鷹大廈一層的三星客服中心，我們碰到了一對前來維修SGH-E878的年輕情侶，其中女孩是手機(jī)的使用者。據(jù)她介紹，她的手機(jī)買了不到半年，但是現(xiàn)在已經(jīng)是第二次來客服了，最初購買以后由于充電接口有問題，在客服換了一臺新機(jī)，但是現(xiàn)在又出現(xiàn)了時常找不到信號的問題。在這里，工程師給她進(jìn)行了刷機(jī)，告訴她問題已經(jīng)解決。不過，從她對于我們調(diào)查問卷的填寫來看，她對客服的態(tài)度還算滿意，但是對這款手機(jī)的評價并不高。她說最初就是沖著外形買了這款手機(jī)，但是用過之后發(fā)現(xiàn)并不是很出色，而且外殼已經(jīng)有一定程度的劃痕。

圖為很多女性朋友青睞的三星SGH-E878

    同樣在這家客服采訪調(diào)查時，一位SGH-E898的中年男性用戶也表達(dá)了對于三星手機(jī)客服的不滿意。他表示這里的辦事效率實在太低了，自己在這里等待了太長的時間。之前他曾經(jīng)在一個周末來過客服，但因為人太多而放棄了，這次并不是周末，他也等待了近兩個小時才解決了問題。

圖為三星超薄手寫手機(jī)SGH-E898

    不過，在西直門橋東南角成銘大廈一層，一位年過六旬的老人對于三星客服的評價還是不錯的。他說客服人員對自己的態(tài)度比較好，很熱情。他使用的手機(jī)是三星一款低端機(jī)C128，他說手機(jī)使用了半年，之前一直都很好用，但最近通話時出現(xiàn)了音量小并且出現(xiàn)雜音的情況，經(jīng)過工程師維修，目前已經(jīng)解決了。不過他也認(rèn)為這里修手機(jī)有點慢，要等很長時間。而對于三星手機(jī)，老人說希望三星能夠多出一些適合他們這樣老年人的手機(jī)，字體大，通話清晰。

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