休憩條件有待加強(qiáng) LG客服問卷調(diào)查紀(jì)實(shí)

    再過兩天，便是一年一度的“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”，每到這個時候，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、服務(wù)體系等詞匯迅速成為各大媒體報道的熱門。而我們中關(guān)村在線手機(jī)頻道仍然像往年一樣對國內(nèi)外各大品牌的手機(jī)廠商客服中心進(jìn)行暗訪，通過消費(fèi)者來對手機(jī)品牌進(jìn)行打分，從而了解到大家對所用品牌客服中心的滿意程度。

    2007年3月9日，筆者進(jìn)入到LG中文官方網(wǎng)站（//www.lg.com.cn/cutility/otherSites.jsp）中查詢到目前LG手機(jī)在北京的客服中心。盡管該網(wǎng)頁上顯示有4家客服地址，但是筆者通過撥打LG全國客服電話4008199999，了解到在北京公主墳國宜廣場3層2號也有一家客服中心。不過該中心并未列在網(wǎng)頁當(dāng)中，就此問題筆者詢問了LG全國客服，被告知現(xiàn)在在北京地區(qū)不止網(wǎng)頁上列出的四家客服中心，但是網(wǎng)頁上卻沒有得到及時更新。在這里筆者要提醒大家注意了，如果需要去LG客服中心，最好事先撥打全國客服電話4008199999了解到離你最近的客服，那樣會方便許多。而本次筆者選擇的便是位于北京公主墳國宜廣場3樓2號的LG客服中心進(jìn)行暗訪。

圖為LG中文官方網(wǎng)站中的客戶服務(wù)中心情況表格

售后服務(wù)中心外部環(huán)境：

    3月11日下午2點(diǎn)左右，筆者到達(dá)公主墳國宜廣場，由于該廣場身處公主墳較為繁華的地區(qū)，面積非常大，交通十分便利，同時該廣場周圍的手機(jī)經(jīng)銷店相對集中，可以說非常容易尋找。

圖為：北京公主墳國宜廣場

售后服務(wù)中心內(nèi)部環(huán)境：

    由于國宜廣場1、2樓均為手機(jī)賣場，而3樓主要是服飾、飾品之類的賣場，所以在上到三樓后，筆者花了很長時間才真正找到一個隱藏在角落里的LG客服中心。該客服中心與宇龍酷派為同一個店面。雖然有座椅提供，但是總數(shù)不超過10個，同時筆者并未看到有免費(fèi)飲用水以及電視提供，修手機(jī)的用戶只能通過自己的方式來打發(fā)等待手機(jī)修理過程的時間。

圖為：LG手機(jī)位于國宜廣場的客服中心

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