調查問卷結果分析：
通過下面的列表可以看出，大部分消費者對LG手機客戶服務中心不滿意的地方主要是在環(huán)境上。我們所看到的這個客服中心，條件設施都十分簡陋，并且是在一個樓層的角落里。作為韓國的一個大品牌手機廠商，應該做到盡善盡美，我們希望LG公司能將客戶服務中心的環(huán)境再改善一些，畢竟大多數(shù)人是因為手機質量問題而來到客戶服務中心，本來就一肚子火，再看到如此一個簡陋的環(huán)境，頓時會對這個品牌的壞印象更深一些。如果LG公司能多站在消費者的角度上去考慮一下，相信大家會對這個品牌的印象會有所轉變。
|
最高分 |
最低分 |
平均分 | |
|
交通狀況 |
4 |
1 |
2.8 |
|
地理位置 （滿分5分） |
4 |
1 |
2.8 |
|
衛(wèi)生環(huán)境 （滿分5分） |
2 |
1 |
2.8 |
|
等待環(huán)境 （滿分5分） |
3 |
1 |
2.1 |
|
人員秩序 （滿分5分） |
4 |
1 |
3.1 |
|
儀容儀表 （滿分5分） |
5 |
1 |
3.5 |
|
工作態(tài)度 （滿分5分） |
4 |
1 |
3 |
|
溝通技巧 （滿分5分） |
4 |
1 |
3.1 |
|
工作效率 （滿分5分） |
3 |
1 |
2.3 |
|
專業(yè)知識 （滿分5分） |
3 |
1 |
2.6 |
|
維修時間 （滿分10分） |
6 |
2 |
5.9 |
|
收費情況 （滿分10分） |
6 |
2 |
5.4 |
|
解決情況 （滿分10分） |
6 |
2 |
5.5 |
|
使用手機 （滿分10分） |
9 |
2 |
6.2 |
|
本品牌分 （滿分10分） |
8 |
2 |
5.8 |
|
總分 |
71 |
20 |
56.9 |
在本次問卷調查的過程當中，筆者發(fā)現(xiàn)接受采訪的用戶中僅有2名表示以后會再次選擇LG手機，其他幾位都表示不會再選擇這個品牌。而那兩位支持者都希望LG能在質量以及客服方面有所改善，畢竟還有支持該品牌的消費者期待LG手機能“做得更加人性化”，“質量與價格成正比”之類。雖然本次調查，LG手機的分數(shù)并不是很高，但我們希望能對一些不足之處進行彌補，在明年的調查中能取得優(yōu)異的分數(shù)。
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